Kundenerlebnis
neu erfinden

Wir erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen durch zielgruppenspezifische Angebote – ob für Privat- oder Firmenkund*innen. Wir verschaffen Ihnen Wettbewerbsvorteile an allen Touchpoints: Flexible Arbeitsplatzlösungen im Front-Office unterstützen Sie bei der Beratung, innovative Self-Service-Konzepte erweitern das digitale Leistungsangebot, mobiles und dialog-basiertes Banking eröffnet neue Perspektiven in der Kundenansprache.
Mit einer einheitlichen 360-Grad-Sicht auf Ihre/n Kund*in steigern wir Ihre Effizienz und die Qualität Ihrer Beratung ebenso wie Ihren Service. Dabei reduzieren wir manuelle Arbeit und liefern Ihnen relevante Erkenntnisse über Ihre/n Kund*in zum richtigen Zeitpunkt.

Der Schlüssel zu Relevanz und Loyalität liegt in der personalisierten Kundenansprache.
Wir analysieren Ihre Customer Journeys und identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten – von der effizienten Generierung von Interessent*innen bis zum Abschluss. Dazu bereiten wir komplexe Inhalte zielgruppengerecht auf. Im Rahmen von Kampagnen können diese dann flexibel auf all Ihren Kanälen für die vertriebliche Ansprache eingesetzt werden. Basierend auf den marktführenden Plattformen unserer Partner*innen implementieren wir individuelle Lösungen zur Ausspielung personalisierter Inhalte. Diese können dann für alle Kanäle dynamisch optimiert werden.

Mit Marketing-Intelligenz und Automation unterstützen wir Sie bei der vertrieblichen Kundenansprache. Unsere Lösungen vereinheitlichen Ihre Customer Journeys für eine regelbasierte Steuerung der Kundenansprache. Bewährte KI-Modelle ermöglichen eine dynamische Identifikation von Lebensereignissen, Produktneigung oder Abwanderungswahrscheinlichkeiten Ihrer Kund*innen.
Aus den darauf aufbauenden, automatisierten Kundendialogen entstehen neue potenzielle Vertriebschancen (Next Best Action) im dafür am besten geeigneten Vertriebskanal – ob digital, in der Bankfiliale oder über die Service-Hotline.

Unsere Lösungen ermöglichen die nahtlose Orchestrierung von Kundenkontext, Berührungspunkten und Bankprozessen. Unsere Erfolgsfaktoren sind analytische Fähigkeiten, die lückenlose Einbeziehung von Daten und die Aussteuerung relevanter Inhalte auf den geeigneten Zugangspunkt. Die Kombination regelbasierter Ansätze mit spezialisierter KI ermöglicht eine effiziente und intelligente Steuerung Ihrer Kundenbeziehungen.
Dazu nutzen wir bewährte cloud-basierte Standardplattformen für ein beschleunigtes Time-to-Market, unterstützen Ihren operativen Betrieb bedarfsgerecht mit der benötigten Expertise und ermöglichen so die Neuallokation bestehender Ressourcen.