Innovate Banking
Kundenerlebnis neu erfinden
Kundenerlebnis neu erfinden

Kundenerlebnis
neu erfinden

Mehr Kundenbindung durch eine
top Customer Experience

Zufriedene Kund*innen sind Ihr wertvollstes Kapital. Erfahren Sie, wie Cloud-basierte Datenauswertung und KI ein einzigartiges Kundenerlebnis ermöglichen und die Arbeitswelt Ihrer Mitarbeiter*innen im Front-Office revolutionieren.

Treten Sie mit Ihren Kund*innen in Kontakt – persönlich, effizient, digital

Immer mehr Menschen jeden Alters nutzen selbstverständlich digitale Touchpoints, um ihre Bankgeschäfte zu erledigen. Der Anspruch an die digitale Beratungs- und Servicequalität der Banken wächst. Wir von IBM zeigen Ihnen gerne wie Sie und Ihre Berater*innen durch den Einsatz neuer Technologien Ihre Kundenansprache qualitativ stark verbessern können. In unserer Expertenrunde zeigen wir neue Wege anhand konkreter Beispiele auf: von der optimierten Nutzererfahrung über die personalisierte Beratung bis hin zu einer nahtlosen Verknüpfung sämtlicher Zugangswege.

Ihr Potenzial

Kundenbedürfnisse erkennen, Zufriedenheit steigern und neue Vertriebschancen identifizieren

Unsere Befragungen von Führungskräften aus über 400 Banken weltweit zeigen, dass Banken, die sich auf die Transformation von Kundenabläufen konzentrieren, messbare Wettbewerbsvorteile haben – sowohl auf der Kosten- als auch auf der Ertragsseite.

+30%

Ertrag pro Kunde (Privatkunden, Zins- und Kommissionsgeschäft)

–20%

Cost-to-Serve pro Kunde (Retail)

Quelle: Industrie Benchmarks Banking, IBM Institute for Business Value

Unsere Schwerpunktthemen

Mehr Kundenorientierung durch kontextuelles Banking
Mehr Kundenbindung durch personalisierten Dialog
Bessere Ansprache durch Marketing-Intelligenz und Automation
Marketing und Vertrieb effizient umsetzen und steuern
Unsere Schwerpunktthemen
Unsere Schwerpunktthemen

Ihre Vorteile

Erfolgsfaktoren für
Ihre neue Customer Experience

Unsere Expertise

Über 1200 praxiserfahrene Spezialist*innen an 8 Standorten in der DACH-Region stehen Ihnen zur Verfügung - von der Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb unserer Lösungen.

Schnelle Umsetzung

In crossfunktionalen Teams können wir Ihre Ziele schnell verwirklichen. Durch den Einsatz bewährter Lösungsmodule ermöglichen wir eine beschleunigte Umsetzung typischer Fragestellungen – in Wochen, nicht Monaten.

Partnerschaften

Gemeinsam mit unseren Technologiepartnern entwickeln wir individuelle Lösungen für Sie, die auf vielfach am Markt bewährten Plattformen basieren.

Let’s talk!

Fragen oder Interesse an weiteren Informationen?
Sprechen Sie uns an!

Holger Horn

Senior Partner
IBM iX

Ilker Uzkan

Banking Lead DACH
IBM iX