Mehr Kundenbindung durch eine
top Customer Experience
Zufriedene Kund*innen sind Ihr wertvollstes Kapital. Erfahren Sie, wie Cloud-basierte Datenauswertung und KI ein einzigartiges Kundenerlebnis ermöglichen und die Arbeitswelt Ihrer Mitarbeiter*innen im Front-Office revolutionieren.
Treten Sie mit Ihren Kund*innen in Kontakt – persönlich, effizient, digital
Immer mehr Menschen jeden Alters nutzen selbstverständlich digitale Touchpoints, um ihre Bankgeschäfte zu erledigen. Der Anspruch an die digitale Beratungs- und Servicequalität der Banken wächst. Wir von IBM zeigen Ihnen gerne wie Sie und Ihre Berater*innen durch den Einsatz neuer Technologien Ihre Kundenansprache qualitativ stark verbessern können. In unserer Expertenrunde zeigen wir neue Wege anhand konkreter Beispiele auf: von der optimierten Nutzererfahrung über die personalisierte Beratung bis hin zu einer nahtlosen Verknüpfung sämtlicher Zugangswege.
Ihr Potenzial
Unsere Befragungen von Führungskräften aus über 400 Banken weltweit zeigen, dass Banken, die sich auf die Transformation von Kundenabläufen konzentrieren, messbare Wettbewerbsvorteile haben – sowohl auf der Kosten- als auch auf der Ertragsseite.
Ertrag pro Kunde (Privatkunden, Zins- und Kommissionsgeschäft)
Cost-to-Serve pro Kunde (Retail)
Quelle: Industrie Benchmarks Banking, IBM Institute for Business Value
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