Innovate Banking

Customer Experience
neu erfinden

Kundenbindungen stärken

Zufriedene Kund*innen sind Ihr wertvollstes Kapitel. Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Cloud-basierter Datenauswertung und KI einzigartige Customer Experiences schaffen können und zugleich die Arbeitswelt Ihrer Mitarbeiter*innen im Frontoffice revolutionieren.

Neue Wege der Kundenansprache

Immer mehr Menschen jeden Alters nutzen digitale Kanäle, um ihre Bankgeschäfte zu erledigen. Dadurch wächst auch der Anspruch an die digitale Beratungs- und Servicequalität von Banken.

In unserer Expertenrunde besprechen wir anhand konkreter Beispiele Möglichkeiten zur Optimierung der Customer Experience, der personalisierten Beratung und vieles mehr. Erfahren Sie in unserem Video, wie Sie durch den Einsatz neuer Technologien Ihre Kundenansprache qualitativ verbessern können.

Potenzial ausschöpfen

Kundenbedürfnisse erkennen, Zufriedenheit steigern und neue Vertriebschancen identifizieren

Unsere Befragungen von Führungskräften aus über 400 Banken weltweit zeigen, dass Banken, die sich auf die Transformation von Kundenabläufen konzentrieren, messbare Wettbewerbsvorteile haben – sowohl auf der Kosten- als auch auf der Ertragsseite.

+30%–20%
Ertrag pro Kunde (Privatkunden, Zins- und Kommissionsgeschäft)Cost-to-Serve pro Kunde (Retail)

Quelle: Industrie Benchmarks Banking, IBM Institute for Business Value

Unsere Schwerpunktthemen

Mehr Kundenorientierung durch kontextuelles Banking
Mehr Kundenbindung durch personalisierten Dialog
Gezielte Ansprache durch Marketing-Intelligenz und Automation
Marketing und Vertrieb effizient umsetzen und steuern

 

Beispiel Cases

Dank unseres umfangreichen Know-hows konnten wir bereits einige Kund*innen beim Schritt durch die digitale Transformation begleiten und sie unterstützen. Unsere Beispiel Cases geben Ihnen einen Einblick in bisherige Zusammenarbeiten und zeigen mögliche Lösungsansätze auf.

Unsere Projekte

Sparkasse

Erfolgskick durch Apple Pay-Kampagne

Virgin Money

Innovative Banking-App

Indische Bank

Marketing as a Banking-Service

HSBC

Bessere Customer Experience im Bankwesen ganz ohne Papier

Spanische Privatbank

Durch Salesforce zur besten Customer Experience

Erfolgsfaktoren

Mit unserem Know-how Kundenprozesse optimieren

Unsere Expertise

Dank unseres globalen Netzwerks stehen wir Ihnen mit dem umfangreichen Wissenspool von 17000 Spezialist*innen zur Seite. Von der Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb der Lösungen: Wir unterstützen Sie.

Schnelle Umsetzung

In crossfunktionalen Teams können wir Ihre Ziele schnell verwirklichen. Durch den Einsatz bewährter Lösungsmodule beschleunigen wir die Umsetzung Ihrer Innovations- und Transformationsthemen – in Wochen, nicht in Monaten.

Partnerschaften

Gemeinsam mit unseren führenden Technologiepartnern aus den Bereichen CRM, Cloud, Software u.v.m. entwickeln wir auf Sie abgestimmte, individuelle Lösungen.

Let’s talk!

Fragen oder Interesse an weiteren Informationen?
Sprechen Sie uns an!

Tanja Waldeck

Executive Partner IBM iX

Ilker Uzkan

Banking Lead DACH IBM iX